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01 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低迷 如何自我激勵(lì) 問(wèn)：有時(shí)候團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比較低迷，作為管理者感覺(jué)乏力，怎么激發(fā)自己？ 歐德張答： 我覺(jué)得你能夠看到這點(diǎn)并且想去做一些調(diào)整，就已經(jīng)是一個(gè)合格的管理者了。 首先你要允許自己有時(shí)候在情緒上的起伏，人總是有高潮有低谷的，與其對(duì)抗情緒，不如接納情緒。 我在管理工作中也會(huì)有特別無(wú)力的時(shí)候，有特別不想干事的時(shí)候，我覺(jué)得這都是可以的。這是第一點(diǎn)。 第二，作為管理者，你一定要清楚，你的每一份懈怠，每
01 共創(chuàng)才能共識(shí) 共創(chuàng)這個(gè)詞是這兩年比較流行，但以前很少提起，這其實(shí)和現(xiàn)在員工的特點(diǎn)有關(guān)系。 現(xiàn)在的年輕員工，他們更在乎自己的感受，會(huì)希望能夠參與到目標(biāo)的探索和制定中。當(dāng)他們自己認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)更加投入地去做。因此，共創(chuàng)這件事就變得重要起來(lái)。 我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“上下同欲者勝”，如果上面的人和下面的人能夠從why到how，到最后to do上達(dá)成完全的共識(shí)，那么事情成功的可能性就會(huì)非常高。 共創(chuàng)才能共識(shí)，共識(shí)才會(huì)產(chǎn)生
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。客戶(hù)會(huì)密切關(guān)注你為他們提供的服務(wù)質(zhì)量，因此必須有效地管理客戶(hù)關(guān)系。即使是延遲回復(fù)這樣的小事也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。 管理客戶(hù)關(guān)系的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)營(yíng)你的業(yè)務(wù)；它們有助于改善你與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系，找到潛在的新客戶(hù)，并保留那些過(guò)去與你合作的客戶(hù)。以下是正確管理客戶(hù)關(guān)系所帶來(lái)的一些好處。 管理好客戶(hù)關(guān)系將為企業(yè)帶來(lái)的七個(gè)好處-8Manage CRM | 高亞科技 1. 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù) 管理好
企業(yè)管理的所有問(wèn)題中，執(zhí)行力是一個(gè)突出的難題。這也是為什么執(zhí)行力這個(gè)名詞滿(mǎn)天飛的原因。執(zhí)行力不強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)中存在這個(gè)問(wèn)題比較普遍，令很多企業(yè)管理者頭痛不已，他們經(jīng)常把這問(wèn)題歸咎于問(wèn)題人或者問(wèn)題部門(mén)。終極管理認(rèn)為，不要一發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不好就去怪某個(gè)員工，歸根到底是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，除了與中國(guó)人的工作習(xí)慣有關(guān)，還有其內(nèi)在的管理問(wèn)題，基礎(chǔ)管理簿弱是根本影響原因。提高企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，雖然難
隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，再偉大的企業(yè)掌舵者，都不可能時(shí)刻對(duì)組織內(nèi)的所有員工產(chǎn)生影響，這時(shí)候中層更加顯現(xiàn)重要。好中層是一團(tuán)火，能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，挖掘員工潛力。一個(gè)管理者，如果拿掉頭銜，還能夠贏得員工的贊許、尊重和追隨，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。 那么，所謂的中層領(lǐng)導(dǎo)力主要指向哪些內(nèi)容？ 領(lǐng)導(dǎo)力≠管理能力 領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)。成功的中層領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工；為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向
1 很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)的一句話(huà)是：“我不想知道過(guò)程，我只要看結(jié)果”。 說(shuō)這句話(huà)的，大部分是無(wú)能，他不知道怎么讓下屬出結(jié)果，但也有一些是“壞”，他明明知道“過(guò)程”是什么，所以才說(shuō)“不想知道”。 2 《冰與火之歌》全書(shū)的第一個(gè)場(chǎng)景，臨冬城主史塔克公爵對(duì)一個(gè)逃兵執(zhí)行死刑，他特意讓自己7歲的小兒子布蘭觀看斬首的整個(gè)過(guò)程——看過(guò)書(shū)或美劇的讀者都知道，史塔克并不是一個(gè)殘忍的人，為什么他要讓一個(gè)孩子看如此血腥的場(chǎng)面呢？ 行刑
摘 要：從 服務(wù)質(zhì)量 的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題入手，闡述了如何通過(guò)創(chuàng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化、加強(qiáng)一線員工的教育與培訓(xùn)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、“一對(duì)一”的 個(gè)性化服務(wù) 、提供最高顧客讓渡（附加）價(jià)值、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴等一系列措施來(lái) 提高服務(wù)質(zhì)量 ，降低客戶(hù)流失率，增強(qiáng)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵詞：客戶(hù)資源管理 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意度 顧客附加價(jià)值 1、概述服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足現(xiàn)有和潛
領(lǐng)導(dǎo)力 （Leadership）就是充分地利用現(xiàn)有的人力和客觀的條件，再以最小的成本，使團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力。 在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)用自己對(duì)人的態(tài)度、管理行為等一系列活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，使其下屬認(rèn)真做好所部署的任務(wù)，提升下屬主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) ：影響力 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力，也是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)魅力，突破管理瓶頸，改善管理氛圍，培養(yǎng)管理工作中讓別人說(shuō)“是”的能力，讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)
養(yǎng)成好習(xí)慣，好習(xí)慣會(huì)使成功不期而至。我認(rèn)為下面9個(gè)好習(xí)慣是成功必備的： (1)積極思維的好習(xí)慣 (2)高效工作的好習(xí)慣 高效工作從辦公室開(kāi)始： 1)了解你每天的精力充沛期。通常人們?cè)谠绯?點(diǎn)左右工作效率最高，可以把最困難的工作放到這時(shí)來(lái)完成。 2)每天集中一、兩個(gè)小時(shí)來(lái)處理手頭緊急的工作，不接電話(huà)、不開(kāi)會(huì)、不受打擾。這樣可以事半功倍。 3)立刻回復(fù)重要的郵件，將不重要的丟棄。若任它們積累成堆，反而更費(fèi)時(shí)間。 4)做個(gè)任務(wù)清單
總會(huì)在某個(gè)階段，我們會(huì)有“禍不單行”的感覺(jué)，那些平日里做了一千遍、一萬(wàn)遍的工作程序，卻因?yàn)閴那榫w的羈絆，使得努力付諸東流、成功毀于一旦…… 身在職場(chǎng)，我們不止一次地意識(shí)到：一個(gè)人的心情和一個(gè)人手頭所做的事情有著很緊密的聯(lián)系，心情好，手頭的事情也能完成得好，或者說(shuō)是完成的質(zhì)量較好。相反，如果一個(gè)人的心緒不穩(wěn)，總是左顧右盼，想東想西，根本就不把心思放在正經(jīng)工作上，試想，這樣的心態(tài)能把事情做好嗎？這樣的
在暢銷(xiāo)書(shū)《杰出青少年的七個(gè)習(xí)慣》中，肖恩·柯維認(rèn)為“我們反復(fù)做的事情造就了我們”，而這一建議不止適用于青少年。換句話(huà)說(shuō)，我們的習(xí)慣決定了我們成為什么樣的人。如果我們總是上班遲到，或者經(jīng)常取消與朋友的約會(huì)，我們必定會(huì)變得“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。若想受人尊敬、自我滿(mǎn)足并過(guò)上積極的生活，那么培養(yǎng)良好習(xí)慣則顯得至關(guān)重要。 下面就是一些現(xiàn)在就該養(yǎng)成的好習(xí)慣： 1.找到志同道合的圈子 你遇到的人決定你未來(lái)的人生曲線。找到一個(gè)
你是否也曾有過(guò)這樣的體驗(yàn)： 痛下決心，今晚開(kāi)始，就不再熬夜，可過(guò)了沒(méi)幾天，又舊病重演。 熱血沸騰地說(shuō)，從明天起，開(kāi)始健身，結(jié)果堅(jiān)持了不到兩周，就宣布計(jì)劃擱淺。 看了一本書(shū)、聽(tīng)了一堂課或者打了一針雞血，于是腦洞大開(kāi)，決定改變，順手還發(fā)了條朋友圈：努力遇見(jiàn)一個(gè)更美好的自己，結(jié)果到最后，只看見(jiàn)了一個(gè)更狗血的自己。 …… 明明知道又想要，偏偏任性做不到，why？ 1、知道但做不到，是因?yàn)槟憧偸窃诎凳咀约鹤霾坏健?習(xí)慣
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