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01
團(tuán)隊(duì)業(yè)績低迷
如何自我激勵(lì)
問：有時(shí)候團(tuán)隊(duì)業(yè)績比較低迷，作為管理者感覺乏力，怎么激發(fā)自己？
歐德張答：
我覺得你能夠看到這點(diǎn)并且想去做一些調(diào)整，就已經(jīng)是一個(gè)合格的管理者了。
首先你要允許自己有時(shí)候在情緒上的起伏，人總是有高潮有低谷的，與其對(duì)抗情緒，不如接納情緒。
我在管理工作中也會(huì)有特別無力的時(shí)候，有特別不想干事的時(shí)候，我覺得這都是可以的。這是第一點(diǎn)。
第二，作為管理者，你一定要清楚，你的每一份懈怠，每一次斷線，就會(huì)在團(tuán)隊(duì)里被無數(shù)遍復(fù)制。你斷線一天，你的團(tuán)隊(duì)中可能就會(huì)有一半的人也會(huì)斷線一天，所以你需要學(xué)會(huì)短時(shí)間更快地修復(fù)自己，調(diào)整心態(tài)。
第三，業(yè)績乏力，我相信如果你有方法你一定用了，所以無力感正是因?yàn)槟銢]有方法阻止業(yè)績乏力，這個(gè)時(shí)候你一定要去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，這個(gè)時(shí)候你一定要跟團(tuán)隊(duì)去講真心話，講大實(shí)話，對(duì)于管理者，示弱是一種能力，是一種強(qiáng)大，在團(tuán)隊(duì)面前你可以去示弱，你可以去跟大家講你的無力感，這樣的表達(dá)是為了激發(fā)大家去共同面對(duì)問題，找到更好的方法。
你不僅可以去跟團(tuán)隊(duì)一起探討，也可以去跟上級(jí)探討，跟平行群體探討，跟資深的外部專家探討。借助更多的資源、智囊團(tuán)，這是找到更多好方法的途徑。
02
高層如何把聲音傳到一線
問：老板/高層如何通過中層讓自己的力量到達(dá)一線員工？
歐德張答：
管理通常是管一層看一層。
比如你是大區(qū)經(jīng)理，那么你直接管的一層是城市經(jīng)理。那怎么看一層呢？以前我們在大區(qū)層面會(huì)做一件事情叫管理論壇，每兩個(gè)月辦一次，整個(gè)大區(qū)的主管以上層級(jí)的管理者都會(huì)來參加。
論壇上我們會(huì)探討管理中出現(xiàn)的各種案例，同時(shí)探討上一個(gè)階段的工作成績和下一個(gè)階段的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)然，上個(gè)階段工作成績好的人也會(huì)來做分享。
整個(gè)過程中，不僅你的聲音可以讓這些主管聽到，你也可以看到這些主管的狀態(tài)，知道哪些人是有影響力的，管理風(fēng)格是怎樣的。
這就叫管一層看一層。
假如你的職位更高，帶的團(tuán)隊(duì)更大，那你傳遞到一線的聲音，一定不是靠你真的聲音，而是靠機(jī)制、制度和文化來傳遞。
比如你管理的是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，你要求每個(gè)人每天完成8家客戶的拜訪，這就是通過制度來傳遞你的聲音。
所以，對(duì)你下面的兩個(gè)層級(jí)，你的聲音或者說力量是靠會(huì)議、靠溝通去傳遞。而一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更要關(guān)注的是流程、制度的設(shè)計(jì)，通過它們?nèi)鬟f你的信念價(jià)值觀和你的聲音。
當(dāng)然，年底的時(shí)候也特別適合老板給全員發(fā)一封家書，這也是一種聲音和力量的傳遞，去影響到一線員工。
03
如何管理老員工
問：如何管年齡比自己大很多的老員工？
歐德張答：
管理不是控制，管理是共同創(chuàng)造更高的績效，其中有服務(wù)的工作，所以首先心態(tài)上要做好調(diào)整。
其次，員工年齡大，不代表他的績效水平高，我們要去區(qū)分這個(gè)員工是低績效，中績效還是高績效。
如果是低績效，8個(gè)字：尊重、支持、換崗、淘汰。
尊重：這份尊重是出于你到這家企業(yè)的時(shí)間比我長，年齡比我大，所以我對(duì)你有一份尊重。
支持：我要支持你，讓你變得更好。
換崗：我給你提供換崗的機(jī)會(huì)。
淘汰：如果換崗不行，那只能淘汰。
如果這個(gè)老員工是高績效，同樣也是8個(gè)字：尊重、信任、授權(quán)、輸出。
尊重：我尊重你，因?yàn)槟愕馁Y歷比我老。
信任：你是高績效者，我先把信任給你。
授權(quán)：在信任的基礎(chǔ)上給他授權(quán)，讓他在完成自己績效的過程中能夠承擔(dān)一些管理的職責(zé)。
輸出：如果他是合適的管理者，那么可以對(duì)外輸出。
04
員工沒熱情
怎么辦？
問：員工剛開始兩個(gè)月很積極，之后老是無故遲到、請(qǐng)假，甚至?xí)绻ぃ@種情況怎么處理？
歐德張答：
這種情況通常一線管理者在其中有比較大的影響，尤其這種轉(zhuǎn)變發(fā)生在兩個(gè)月后，往往是跟一線主管的管理有很大的關(guān)系。
所以，如果你是這個(gè)一線管理者，你要去跟這個(gè)員工聊一聊，是不是他身上或者家庭發(fā)生了什么事情，同時(shí)也要去思考，是不是你們之間的關(guān)系處理得不是很好。
如果你是上級(jí)管理者或者HRBP，那么你就要去介入他們之間的相處。
當(dāng)然，也可能是員工自身的問題，是不是他或者家庭或者發(fā)生比較大的變化。
如果確實(shí)沒有原因，而是這個(gè)人個(gè)人就是這樣，很難持續(xù)對(duì)一份工作產(chǎn)生一個(gè)熱情，那我覺得這樣的員工就很難留下來，可以選擇讓他離開。
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